سجّل الدخول بنفس البريد الذي أنشأت به التذكرة عبر رابط لوحة التحكم: /لوحة-التحكم/.

إنشاء حساب يتيح لك عرض جميع تذاكرك وسجلّها في مكان واحد. التقديم كضيف مناسب للتواصل السريع، وستستقبل رابط المتابعة عبر بريدك فقط.

تحقق من (Spam/Promotions). إن لم يصل خلال 5 دقائق، جرّب بريدًا بديلًا أو تواصل معنا بفتح تذكرة جديدة وسنساعدك بتأكيد الحساب يدويًا.

لأمان بياناتك يجب أن تسجّل الدخول بنفس البريد المرتبط بالتذكرة. بعد تسجيل الدخول سيفتح الرابط مباشرة على التذكرة المقصودة.

من صفحة التذاكر اضغط “افتح تذكرة” ثم اكتب وصف المشكلة وأرفق لقطات الشاشة إن وُجدت. رابط سريع: لوحة التذاكر.

ستصلك إشعارات بريدية عند كل رد. ويمكنك المتابعة لحظيًا من لوحة التذاكر حيث تظهر الحالات: “مفتوحة/قيد المعالجة/مغلقة”.

ننصح بصيغ الصور (PNG/JPG) والوثائق (PDF). الحد الأقصى للحجم 10–15MB لكل ملف (قد يختلف حسب الإعدادات). لو الملف أكبر، ارفعه سحابيًا وأرسل الرابط.

نعم، افتح التذكرة من لوحة التذاكر واختر “إعادة فتح التذكرة”، أو أنشئ تذكرة جديدة مع الإشارة لرقم التذكرة السابقة.

يتم تصنيف الطلبات حسب التأثير والضرورة. الحالات الحرجة تُعالج فورًا، وبقية التذاكر خلال أوقات العمل الرسمية أو حسب اتفاقية الـSLA.

نعم تتوفر باقات دعم وصيانة شهرية لجهات مختلفة (غير ربحية/شركات). راسلنا لتحديد الاحتياج وسنشاركك عرضًا مناسبًا.

تحويل بنكي وبوابات دفع محلية/عالمية (بحسب الاتفاق). تُرسل الفواتير إلكترونيًا مع تفاصيل الخدمة ومدة التنفيذ.

نوفر عقود صيانة سنوية تشمل المتابعة الدورية، النسخ الاحتياطي، وتنبيهات الأعطال. البنود والـSLA تُحدد حسب نطاق العمل.

جميع الاتصالات عبر HTTPS. الوصول للتذاكر مقصور على صاحب الحساب وفريق الدعم المصرّح. تُراجع المرفقات وتُحذف عند انتهاء الحاجة.

يفضّل استخدام كلمات مرور مؤقتة/حسابات اختبار. عند الضرورة، أرسل التفاصيل على خطوات مع تاريخ انتهاء أو شارك بيانات دخول مخصصة للدعم.

امسح كاش الإضافة المستخدمة (مثل LiteSpeed/WP Rocket) وذاكرة المتصفح، ثم أعد تحميل الصفحة (Ctrl+F5). إن استمرت المشكلة افتح تذكرة.

قد يكون من الروابط الدائمة/إضافة متعارضة. جرّب حفظ الروابط الدائمة من الإعدادات، ثم إلغاء تفعيل الإضافات حديثة التثبيت واحدة تلو الأخرى.

نرد خلال أوقات الدوام الرسمية، مع قناة للطوارئ للحالات الحرجة. أوقات العطل تُعلن مسبقًا عبر صفحة الحالة أو البريد.

نراجع المتطلبات ونقترح خطة تنفيذ وجدول زمني وتكلفة تقريبية. بعد الموافقة نصدر أمر العمل ونبدأ.

نعم. يمكن تقديم تقرير أسبوعي/شهري يتضمن ما تم إنجازه والملاحظات القادمة، خاصة ضمن عقود الصيانة.

افتح تذكرة طارئة من لوحة التذاكر وحدد الأولوية “عالية جدًا”. سنبدأ بالمعالجة فور وصولها.

ننشر الإشعارات عبر البريد ولوحة التذاكر. في المشاريع المستمرة نضيف ملاحظات التغييرات داخل التذكرة نفسها.